老年人最需要什么样的志愿者 别让敬老志愿服务成“鸡肋”，记者走访调查——

    ■记者 林欢欢

　　近年来，志愿服务在榕城已蔚然成风，春节、拗九节、雷锋日、三八节……刚刚过去的各大节日期间，志愿者们策划并组织了各式各样服务老年人的活动，老人们的心愿一个个被实现，他们脸上的笑容是对志愿者最好的褒奖。然而,在这些志愿活动中，有的看似有需求的服务，在老人眼中却是“鸡肋”。那么，哪些志愿服务才是老人真正需要的？对于老年人来说，最受欢迎的又是什么样的志愿者呢？

　　记者近日在采访榕城老年公寓和社区老年活动中心时，邀请了50名60岁以上的老人参与调查，请每名老人在“有耐心”“有敬老经验”“年轻化”“善于和老人沟通”“有责任心”“有才艺”“有专业知识”等备选答案中选出敬老志愿者所需的三个条件。有48名老人认为“有耐心”是一名敬老志愿者最 需要的品质；有40名老人提出，需要善于和老人沟通；另外，有31名老人认为敬老志愿者除了有优良的品质外，还需要有专业知识，包括法律、医疗、金融、心理干预等多方面。也要不少老人希望志愿者能年轻化并且有一些理发、推拿、修理家电等手艺。

　　◆一起听听老人的心声

　　寥寿彭：我有故事你有耐心吗

　　家住南湖新村31栋的孤寡老人寥寿彭今年68岁，

　　酷爱文学的他家中藏有不少书籍，每当有志愿者上门，他都会拉着对方聊聊自己最满意的藏书。“我很喜欢年轻的大学生们，跟他们说说我们那个年代的故事，给他们翻翻那时候的好书。但是好不容易跟这些大学生志愿者混熟了，没聊多久，他们就走了。”老人不知道，南湖社区的工作人员曾几次组织志愿者上门陪老人聊天，但是老人一聊就是一个半天，不少志愿者都抱怨吃不消。“有耐心真的很重要。”南湖社区刘碧琴书记说，做一件好事不难，难的是长期做好事。目前，能跟老人聊聊天的就是每周上门两次的助老员以及热心的社区工作人员，老人一直念叨着希望有人上门陪他聊天，一天一两个小时都行。

　　万杰：带我逛逛你们口中的新福州

　　今年85岁的空巢老人万杰所在的鼎屿社区，今年已经组织了多场志愿者参与的敬老活动，送慰问品、免费维修家电、上门普及防火防盗……老人看到志愿者来都非常感动，但在最近一次的上门服务中，志愿者准备帮老人打扫卫生，老人却一再说：“屋里不用打扫，我每天没事都在打扫，你们有时间能不能带我出去逛逛？”

　　原来，老人的子女今年都已经60多岁，每次来探望她也只是带她在家楼下走走。近年来，她在报纸上看到福州已有20多个文化馆免费开放，不少休闲步道内的风景也别具一格，很想有机会到处走走。鼎屿社区书记魏桂珍表示，每一次他们社区工作人员上门，都会很贴心地用方言跟老人们讲解城市新景新变化，老人听得十分神往，希望有些志愿者团体能注意到这类老人的精神需求，定期带他们出去看看。她说：“社区里的不少志愿者都是大学生，他们没有汽车，所以无法带老人去太远的地方。此外，相处两年后大学生就毕业或者考研了，长期服务不现实。真希望有更多有条件的年轻人和团体投入到敬老爱心服务中来，满足他们的精神需求。”

　　江瑞金：希望志愿者具备专业知识

　　“一些季节性、一次性的志愿者服务，很多时候并没考虑我们老人的需求。”今年85岁的江瑞金依姆从没接受过志愿者服务，她认为自己可以买菜做饭，手脚灵活还会做卫生，不太需要帮助。此前，曾有志愿者上门为她提供打扫卫生的志愿服务，但一问才知道“一个月服务一次”，依姆当即婉拒了。“志愿者每次上门服务的人员不固定，我都不认识，还不如请钟点工，熟悉的钟点工还能陪我多聊会儿天。”

　　依姆认为，日常生活中，经常有老人因投资理财而上当受骗，损失严重。在各大公园、商业街和商场附近，年轻的推销员都很自然地将投资理财传单递给老人，推销员就抓住老人不知道如何防范骗术的这一弱点，强行推销产品。他们很需要懂法、懂行的社区志愿者长期反复宣传，或者有一定金融理财知识的志愿者帮他们辨别。她说：“比如能帮我们处理法律问题的律师，能帮我们检查身体的医生，能帮我们排解郁闷打开心结的心理医生，能帮我们避免投资被骗的金融专家等，这些有高学历和专业知识的爱心人士参与，才能帮助老人有一个幸福安康的晚年生活。”

    ◆优化服务

　　呼唤“按需点单”

　　采访中，记者发现不少老旧社区志愿者的构成，占主导的竟然是退休在家的老人，他们所能提供的志愿服务也基本停留在简单的志愿服务上，如打扫、陪护、安全巡视之类，一些志愿活动更像是邻里之间的相互帮忙。而相比于居民更高层次的诉求，比如家电维修、法律咨询、防诈骗辅导等，这些志愿服务跟不上需求的深度和频次。

　　在敬老支援服务方面，福州市金太阳鼓楼老年公寓的工作人员阿香积累了不少经验。她认为服务老人，要契合一定的时间、场所、地点，并且针对老人的需求变化而变化。以社区老年人为例，身体健康、腿脚灵活的老人需要一些文体活动志愿团队的服务；对于年龄偏大、行动不便的老人来说，他们需要长期有人陪伴；对于患有老年慢性病症、卧病在床的老人来说，他们还需要更多家门口的医疗服务和心理陪护。

　　◆专家建议

　　协调志愿服务资源

　　记者就老年人提出来的志愿者标准，分别采访了包括医生、律师、金融专家、心理医生在内的10名专业人士，发现绝大部分的专业人士都有敬老爱老服务的心，但从实际工作出发，他们没有办法投入大量时间成为专业的敬老志愿者。

　　在保险业工作的徐先生告诉记者，很多老人对投资理财不了解，很容易被骗买一些高风险的基金或者保险，他们的理财方案确实需要有人把关。“但是我业余时间有限，确实也找不到渠道更好地服务他们。”10位专业人士都表示如果老人有需要，让他们到养老院去献一次两次爱心没问题，但如果让他们每个月按时上门做志愿者，他们恐怕抽不出这么多时间。

　　如何破解这些专业人士缺乏敬老时间的难题？其实并没有那么困难。记者查询发现，运转良好的志愿者团队通过内部管理与调整的方式就可以解决。只要通过征集找到足够多的律师或者医生，由专业人士按照每个医生或者律师的空余时间为他们排班。

　　社会学专家表示，目前敬老志愿服务尚有不尽如人意之处，如服务内容单调、形式陈旧、缺乏常态化。究其原因，一是缺乏对居民需求进行深入调查和了解；二是缺乏资源整合工作视角；三是尚未形成框架性、项目化的工作思维。要想落到实处，需要更系统性地架构社区志愿服务。他认为除了正在就职的专业人士，一些在体制内离退休的专业人士在他们的职业后期也可以帮助更多比他们更老的老年人，志愿者团体可以吸纳和了解每个志愿服务人员的特长，这样才能避免有些志愿服务让老人觉得可要可不要。