成都发布2015年消费投诉情况 食品餐饮服务投诉增长较快

　　四川日报讯(何浩源 记者 任鸿)3月7日，记者从成都市工商局、市消协联合组织召开的新闻通气会上获悉，《成都市消费者协会2015年消费者投诉情况分析报告》(以下简称《报告》)日前出炉。报告显示：2015年，成都市各级消协组织共受理并解决消费者投诉11098件，较去年同比减少1.46%。其中，受理食品及餐饮服务投诉619件，同比增长36.95%，增幅较大。

　　从消费投诉类别来看，2015年投诉量居前十位的商品和服务依次是：通讯类产品、服装鞋帽、汽车及零部件、食品、房屋、餐饮服务、装修建材、媒体购物服务、家具、日用杂品。

　　通过与2014年数据对比分析，通讯类产品投诉量仍居首位，而这已是通讯类产品连续多年居投诉首位。2015年，成都市消协组织共受理此类投诉2539件，占总投诉量的22.88%。消费者反映的主要问题集中在售后服务拖延、产品维修责任界定不明、维修站点管理混乱、价格不透明等。另外，汽车及零部件销售投诉也是持续的热点，近3年来，该类投诉一直呈增长态势，2015年，消协组织共受理此类投诉667件，其中家用轿车投诉594件，主要涉及汽车及零部件售后服务、质量和合同纠纷。

　　记者注意到，作为全社会关注的热点问题，2015年，成都市食品和餐饮服务投诉量上升较快，相关案件受理数为619件，同比增长36.95%，反映的主要问题有质量、安全、价格、虚假宣传、强制消费等。此外，2015年涉及环保产品的投诉有所提高，主要是空气净化器、净水器等商品逐渐普及后因质量、标准问题引发的投诉。

　　投诉量居前十位的商品和服务（单位：件）

　　2015年 投诉量 2014年 投诉量

　　通讯类产品 2539　　　　　通讯类产品 2989服装鞋帽 1543　　　　　服装鞋帽 1657汽车及零部件 667 　　　　　汽车及零部件 650食品 317　　　　　　　房屋 382房屋 310 　　　　　装修建材 335餐饮服务 302　　 　家具 299装修建材 286　　 　食品 266媒体购物服务 274 　　　　　媒体购物服务 240家具 267 　　　　　首饰 230日用杂品 259 　　　　　快递服务 229