黄金周网络销售仍是上海消费维权热点 餐饮住宿、旅游成“重灾区”

　　中新网上海10月7日电 (记者 许婧)上海市工商局12315中心7日公布的数据显示，2015年国庆长假期间，共接到消费者投诉举报941件(投诉844件、举报97件)，同比增加25%，在各类投诉中，网络销售类投诉占52%，餐饮住宿(89件)、旅游服务(69件)、通讯产品(53件)等投诉量居前。

　　黄金周期间，涉及网络销售投诉436件，占投诉总量52%，同比上升14个百分点，涉及实体店销售等投诉占比有所下降。投诉内容聚焦网购商品存在质量瑕疵、网购后悔权不易兑现及网上经营者服务推诿等。12315热线10月5日便接到消费者宋某来电反映，通过某网站购买的一款运动鞋存在质量问题，与经营者联系，对方电话却一直无人接听。

　　在黄金周出游高峰等因素带动下，餐饮住宿及旅游服务类投诉增幅明显。长假期间，上海工商部门共接到餐饮住宿类投诉89件、旅游服务类投诉69件，同比分别增加82%和97%。投诉内容涉及在线旅游住宿预订纠纷、旅游餐宿与约定不符、旅游航空票务纠纷、旅游行程更改和景点缩水等。

　　据知，当天吉林消费者蔡某来电称，在网上预订上海某宾馆4个标准间，但一行8人达到宾馆后却被告知“客满”。10月5日消费者李某反映说，在网上预订入住广东惠州某酒店，因当地遭遇台风，联系经营者更换入住时间却遭推脱。

　　上海市工商局方面表示，从投诉反映问题看，长假期间，涉及经营者售后服务问题投诉占比46%，同比上升15个百分点；涉及产品质量问题投诉占24%，同比基本持平；涉及合同约定问题投诉占20%，同比有所下降。经营者售后服务延滞缺位、推诿搪塞等仍是节假日消费诉求较集中的问题。