内容摘要：变化之三：便民利民常态化，旅客笑脸更多了适应“五一”小长假出行时间相对集中，旅客对旅行服务质量要求更高的新常态，沈阳铁路局把便民利民常态化措施纳入服务规范，努力为旅客提供满意服务。在母婴候车专区设置了隔离哺乳区，“009爱心服务室”为旅客准备的应急备品十分充足，随时为特殊旅客提供服务。沈阳站以12306“美丽服务台”特色服务品牌为引领，在“五一”期间，把服务功能升级为集解答旅客问询、遗失物品查找、重点旅客预约、小红帽搬运等多种服务于一体的综合服务平台，做到了“有问必答、有求必应、有难必帮”。方便、温馨的服务，换来了广大旅客的赞誉和笑脸，大家通过旅客留言簿、表扬信以及手机短信微信等方式，纷纷对沈阳铁路路局的小长假运输服务质量进行“点赞”。
关键词：沈阳铁路局;常态;服务;变化;列车;候车;售票;小长假出行;旅客发送量;发送旅客
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“五一”小长假：沈阳铁路局服务假日运输新常态带来可喜变化
5月1日发送旅客99.4万人，创该局单日旅客发送量新高
5月3日是“五一”小长假最后一天，沈阳铁路局迎来了客流返程高峰。
在沈阳站候车大厅，众多旅客在客运人员的引导下，井然有序地排队候车；便民小餐桌旁边，几名学生摸样的旅客正在吃着已经泡好的方便面；“美丽服务台”前，工作人员面带微笑地解答旅客的各种咨询。
今年五一小长假，沈阳铁路局服务假日运输新常态带来可喜变化。
变化之一：运力组织最优化，列车超员现象减少了
根据“五一”小长假出行客流激增，列车超员比较问题突出的新常态，沈阳铁路局提前做好运力安排。增开临客22.5对122列次，针对动车组深受旅客欢迎的实际，安排动车组列车重联43对229列次，日均增加列车席位6.5万个。高铁和普速列车的科学调度，实现了小长假运能安排的最优化。广大旅客不再为列车超员而犯愁，特别是动车组节假日超员严重的现象得到了大大缓解。“五一”小长假运输4天（4月30日—5月3日），沈阳铁路局共发送旅客350万人，日均87.5万人。特别是5月1日，沈阳铁路局发送旅客99.4万人，不仅创历年“五一”小长假旅客发送量最高，也创全局单日旅客发送量新高。
