□当行业自律还不能完全净化消费环境时,政府监管不能缺位

　　“双十一”又来了!

　　就在今天,这场网购盛宴让多少人夜不能寐。人们尽情穿梭于各家网店,享受其巨大的便利和实惠,但由于消费各环节不能面对面,带来信息不对称,各种网络售假或价格欺诈也许正潜伏其中。

　　北京童先生去年“双十一”在网上买了一个电冰箱,收货以后发现不制冷,他联系网店后,厂家重新寄来一个,结果冰箱门又关不严,等再联系网店时,就没有音信了。

　　类似经历,在不少消费者身上都发生过。

　　全国人大常委会副委员长严隽琪在十二届全国人大常委会第十七次会议上报告消费者权益保护法执法检查情况时指出,互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为突出,已经成为侵权假冒的重点环节。

　　近年来,在网购市场,质量不合格和假冒现象比较严重,投诉和案件增长迅速。据国家工商总局抽查,2014年,网购正品率只有58.7%,全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件,同比增长356.6%。

　　当前,我国电子商务发展迅猛,网络零售交易额以每年40%以上的速度增长。电子商务发展到今天,如果监管没有落实到位,没有诚信管理的体系,光靠消费者睁大双眼,提高自我保护意识,是很难做到不被侵权的。一旦被侵权,由于网购的特殊性,比在实体店购物维权难度更大。

　　要解决这个问题,首先是经营者应当加强自律。