内容摘要：近年,渥太华优化公共法语服务,致力于提供两种官方语言平等的语言服务。但最新公布的调查结果显示,居民的投诉量比去年同期增长了近34%,市政府认为这一现象与网络投诉的高可见性相关。
关键词：加拿大;法语;官方语言;语言服务;居民投诉;公共法语服务
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近年,渥太华优化公共法语服务,致力于提供两种官方语言平等的语言服务。但最新公布的调查结果显示,居民的投诉量比去年同期增长了近34%,市政府认为这一现象与网络投诉的高可见性相关。报告显示,渥太华过去一年中34%的法语服务投诉案例都是关于公交系统、社会媒体与公共标识,不仅公共场所接到过不少标识投诉,市政网站也接到过13起投诉;报告还列举了政府在法语服务优化升级中所做出的具体改进措施——公交系统客服(包括电话服务与电子邮件)已实现全面双语服务,公共活动与咨询双语服务率近100%,公园、娱乐与文化场所新增了174个法语项目,在6个月内新增了200多个相关岗位,全市法语夏令营数量增长了18%,其中渥太华西部法语区的夏令营数量增加了50%,两个新的法语春季学前项目正在两个地区紧锣密鼓地筹备,等等。
