【作者简介】洪瑜(1978-)，女，福建连江人，硕士，讲师，研究方向为社会学、基层管理，福建江夏学院公共管理学院，福建　福州　350102

　　【内容提要】采用行为分析和定量分析等研究方法，实证新生代农民工对工会的需求，对工会履职情况的评价，就改进工会服务新生代农民工工作，健全工会服务新生代农民工机制提出建议。

　　【关 键 词】新生代农民工；工会需求；评价行为

　　中图分类号：C939　文献标识码：A　文章编号：1009-9115(2013)04-0093-04  DOI: 10.3969/j.issn.1009-9115.2013.04.024

　　目前我国新生代农民工已超过1亿人，占全国将近一半职工总数[1]。截至2010年底，近9千万的农民工工会会员中，60%是新生代农民工[2]。新生代农民工已成为我国工会重要的服务对象。本文将基于调查获得的数据和已有研究的成果，采用行为分析和定量分析等研究方法，实证新生代农民工对工会有哪些迫切需求，对工会履职情况评价如何；结合实证结论，就改进工会服务新生代农民工工作，健全工会服务新生代农民工机制提出建议。

　　一、新生代农民工对工会需求及评价行为模型

　　根据消费者行为分析方法，构建新生代农民工对工会需求及评价行为模型，该行为模型由三个关键选择变量以及四个结果变量构成。具体模型如图1所示。

　　(一)选择变量一：新生代农民工是否知晓工会组织以及是否会选择工会作为诉求表达渠道

　　新生代农民工接受工会组织所提供的服务，前提是其知晓工会组织并愿意将工会组织作为其诉求表达、寻求帮助以及解决问题的途径，并能找到工会组织。因此，基于中国工会组织领导体制，应健全工会的基层组织、吸收新生代农民工加入工会。新生代农民工普遍知晓工会需要条件：一是要普遍建立工会组织；二是新生代农民工知道所工作的企业已建立工会组织。

　　(二)选择变量二：工会所提供的服务是否是新生代农民工所需要的

　　在参与工会活动、接受工会服务中，新生代农民工进行判断，即希望得到的服务内容与实际得到的服务内容是否一致或接近，主要采用“预期履行程度”(在尚未接受服务前，对工会所提供服务希望的履行程度)来衡量其对工会所提供服务是否有需求以及需求程度。如果预期履行程度较高，证明工会组织所提供的服务与其希望得到的服务相接近或一致；如果没有预期履行程度或者预期履行程度低，证明工会组织所提供的服务不是其希望得到的。

　　(三)选择变量三：新生代农民工评价工会服务质量

　　如果对工会所提供服务有需求，新生代农民工将基于对工会所提供服务的“感知履行程度”(在接受服务后，对所提供服务感受到的履行程度)和“预期履行程度”的比较。如果感知大于或等于预期，对工会的评价就较高，其结果是增加对工会的依赖程度和组织粘性(结果变量一)。如果感知小于预期，对工会的评价就较低，其结果是转向提供相同或相近服务内容的组织，或者自发成立相应的组织(结果变量二)。如果对工会所提供服务没有需求，新生代农民工在转向寻求其他组织或者建立新的组织来满足需求的同时，会对感知履行程度进行衡量。如果感知较高，将会提高其对工会组织的美誉度(结果变量三)，如果感知程度较低，将会降低其对工会组织的美誉度(结果变量四)。

　　图1　新生代农民工对工会需求及评价行为模型