服务业是当代高速发展的产业。当今的时代特征是什么？服务业为什么能够高速发展、怎样发展？人们认识不一，很有讨论的必要。
一、当今世界的时代特征
时代是人类生活的片段，是历史的、具体的，是人们对其生活的政治、经济、文化以及自然环境状况的总体认识。这既可以是对当前状况的分析，也可以是对历史环境的概括。但自然和社会的情况复杂，生活又是多方面的、多色彩的，人们对时代的把握就不能“一言以蔽之”。近年来，人们对当今世界的时代特征有多种说法，如，知识经济时代、信息时代、后工业时代、服务经济时代、后危机时代、化石能源时代、石油时代、互联网时代、网络时代、第三次工业革命时代……。对时代的分析，首先要明确立足点，其次要提出划分时代的标志。这样才能从某一个方面或角度把握时代的特征或本质。
我们从经济方面划分时代，就多种多样。以劳动工具的质地划分时代，有石器时代、青铜时代、铁器时代等等。以交换方式划分时代，有自然经济时代、商品经济时代、市场经济时代、产品经济时代。以生产资料所有制划分时代，有原始公社制、奴隶制、封建制、资本主义制、社会主义制。按社会的主要产品划分时代，有农业经济（主要生产农产品）时代、工业经济（主要生产工业品）时代、服务经济（主要生产服务产品）时代。从社会能源消耗划分时代，可分为柴草时代、燃煤时代、石油时代、可再生能源时代，等等。总之，对时代的划分，必须持有明确的目的和划分标志，才能准确把握时代特征，分析具体问题。
任何经济的发展，都会经历自身的成长过程。农业经济，它经历了小农经济、合作社经济、农场经济……。工业经济，它由手工业作坊到机器大生产，从第一次工业革命到第二、第三次工业革命。现在，杰里米宣称“工业时代的终结”，“工业时代进入最后一个阶段”——“第三次工业革命时代”[1]。如果单纯讨论工业经济，它不仅会进入第三次工业革命，第四、第五次工业革命都可能发生，但杰里米认为当今世界经济整体处于第三次工业革命时代，就值得商榷了。
当今世界，国民经济（国内生产总值）的构成是，服务业为主，超过60%；工业其次，略占30%；农业最小，不到10%。这种状况说明，国民经济自然处于服务经济时代。服务经济的发展，同样具有阶段性。服务经济发展的初级阶段，以量的增长为主。一旦成长为国民经济的主导力量，进入发展阶段，就以质量为主，以质取胜。服务经济进入成熟阶段，主要特征将是渗透与融合。服务业与工农业之间的界线日益模糊，形成你中有我、我中有你的态势；居民生活日益服务化，日常生活中的大事小情都可交给服务业去办理。这时，人类社会将进入服务性社会。
二、服务业发展的动力
服务业发展的动力源泉，是服务经济理论的重大问题。我的一管之见，权作抛砖引玉，以请诸君垂训。
文化是服务业进步的基础。服务产生于人们交往的互助行为，是一种文化活动。当服务的一部分由专业服务劳动者提供时，就是生产服务产品的产业活动。无论公益性还是商品性，服务产品必须反映和表现社会的文化要求。这就构成服务产品的文化内涵。其基本点，一是对消费者的人文关怀，二是严守诚信的服务态度。这是所有服务行业生存和发展的基础。在中世纪，商业就是欺诈。这种“服务”就是掠夺。我国一些食品、医药企业或个体商户，掺杂作伪，欺诈群众，毒害人民，无异于中世纪。它们是社会的毒瘤，在铲除之列，当然没有前途。只有对消费者持厚重的人文关怀、严格的至诚至信，其行业、企业和个体经营者才能得到发展，才有光明远大的前途。
社会分工是服务业生存的土壤。服务的一部分从自我服务到社会服务，社会服务从文化活动转变为产业活动，是紧跟社会分工的发展而发展的。这不仅工农业生产中的自我服务以至部分生产活动逐渐转化为社会服务，居民生活中的自我服务也不断地转化为社会服务，从而促使服务业不断成长、壮大。社会分工的发展是永恒的，自我服务不断转化为社会服务也是永恒的。服务业自然永不凋零。
科学技术是服务业发展的引擎。人类对自然和社会的认识不断深化，推动科学技术不断发展。对服务业来说，因具有较高的劳动效率，它才不断从社会生产和居民生活中分离出来。科学技术的发展，既发生于服务业内部，也产生于外部。只要是推动社会进步的新科学新技术，均有利于工农业生产和服务业的生产，也有利于居民生活品质的改善。科学技术是生产力，当然也是服务业的生产力。科学技术的进步，必然引领服务业的发展。
服务劳动者的素质是服务业的创新源泉。一般的说，劳动力是生产过程中最活跃的因素。服务业更为特殊的是，服务劳动者与消费者是直接的、甚至是面对面的服务。服务劳动者的素质高低，决定其服务水平的高低。这便是服务产品质量的主要成分。例如，教育服务质量主要取决于教师的素质，文艺演出质量主要取决于演员及创作人员的素质。我不是说服务设施设备不重要，再好的服务设施设备，再先进的科学技术，都需要人来掌握和运用。人是决定因素，也是服务业发展颠扑不破的真理。
消费能力是服务业的原动力。服务业生产过程的重要特点是，消费者作为生产要素的参与。无论消费者直接参与还是通过各种媒介间接参与，没有消费者的指认和参与，服务业便无从生产。因此，消费者的消费能力，或消费者对服务商品的购买能力，既是服务业发展的前提，也是服务业发展的动力。
任何产业都是在外部的自然环境与社会环境的作用下，经过自身努力而生存和发展的。服务业必须时刻注意内外情势，保优除劣，把握机遇，促成繁荣兴旺。
三、服务业发展的趋势
在服务经济时代，服务业大发展是全球经济社会发展的基本态势。由于各个地区、各个国家的情况特殊，服务业的状况也各不相同。在欧美等发达国家，服务业已进入成熟阶段。特别是在新技术革命的浪潮下，远程通讯、纳米技术、生物电子、再生能源、信息化、数字化、智能化、3D打印等新技术的推动下，服务业同工农业生产与居民生活的融合，达到了新的高度。以3D打印为例，许多3D打印服务企业既可以为工农业生产服务，也可以为居民生活服务。只要材料（“墨”）具备，就能够渗透到所向领域。同高新技术紧密结合，是成熟阶段服务业发展的基本趋势。
我国服务业进展迅速，2012年服务业增加值已达到国内生产总值（GDP）的44﹒6%[2]。但同其他一些发展中国家一样，我国服务业仍处在发展阶段，需要从量到质的转化。服务产品的量，一般用产值表示。服务产品的质，由于其无形性和多样性，尚无一致的意见。我认为，它由两大因素构成：一是科学技术含量，二是人文关怀程度。科学技术含量的高低与人文关怀程度的轻重决定着服务产品质量或品质的优劣。科学技术水平是客观的，对企业或对某一服务产品来说，在于其掌握和包含情况。人文关怀是服务的本质。服务企业或服务劳动者提供服务产品，首先要表明其服务内容对消费者需求的满足程度，也就是人文关怀程度。他们的表白是真实的，而且说到做到，就是诚实可信，服务质量优良，体现人文关怀的厚重；否则就是虚情假意，欺骗消费者，不守诚信，服务质量自然低劣。所以，诚信问题在服务业不仅是思想道德问题，而是服务质量问题，是经济问题。
我国服务业当前存在的最大问题是诚信缺失。诚信缺失直接表现的是企业或服务劳动者的经营行为。如果整个服务业诚信缺失，那就是整个社会的信用制度问题，或者不完善，或者受到破坏。2008年美国的金融危机，同时也是信用危机。服务业的诚信缺失越重，发生服务经济危机的可能性越大。这说明，市场经济一旦诚信缺失，就存在危机的可能性。我国的社会主义市场经济，信用制度应更健全、更稳固。但由于现阶段存在多种经济成分，私人经济天然具有危机的可能性；公有经济主要是国有经济，其具体形式或实现形式同当前情况如不相适应，在生产和经营中把企业利益放在第一位，忽视对消费者的人文关怀，同样会产生诚信缺失、损害信用制度的弊病。这样，社会主义市场经济的幼稚性，信用制度不完善，诚信缺失在所难免，因而也就存在危机的可能性。服务业的诚信缺失，同工农业的诚信缺失是互为条件、互相影响的。服务业出现信用危机，是服务经济危机的先兆。如不及早治理，势必波及工农业，影响整个国民经济。所以，对服务业的诚信缺失，对服务经济危机，绝不可掉以轻心。
总之，我国服务业现处于发展阶段，充分利用国内外技术革命的成果，健全信用制度，克服诚信缺失，以提高服务质量，提升服务水平，既是服务业的大势所趋，也是促进服务业发展的当务之急。
（作者单位为中国社会科学院财经战略研究院）
注释：
[1]【美】杰里米·里夫金著，张体伟、孙豫宁译《第三次工业革命》，中信出版社2012年6月版，第273页。
