内容摘要：在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化的新阶段，伴随着改革开放的不断深入，人们思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强，传统的思想政治工作方法有许多方面已不适应这种变化。本文立足当前思想政治工作实际，对沟通在思想政治工作中的重要作用进行分析，并提出了如何进行有效沟通。

　　关 键 词：思想政治工作；沟通；方法；作用

　　作者简介：李少兰（1954－），女，河南信阳人，河南农业大学党委副书记，副教授，主要研究方向：党建、高教管理。

　　思想政治工作的基本过程是沟通的过程，成功的沟通可以使主客体在认识上产生认同，情感上发生共鸣，思想上实现升华，达到良好的效果。思想政治工作的实践表明：思想政治工作能否取得实效，关键在于工作者和工作对象之间能否进行有效的沟通。

　　一、沟通及沟通过程

　　所谓沟通是指在工作和生活中，人与人之间通过语言、文字、形态、眼神、手势等手段来进行的信息交流。沟通既是一种文化，也是一门艺术。充分理解沟通意义，准确把握沟通原则，适时运用沟通技巧对做好思想政治工作十分重要。

　　沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流，使沟通成为双向互动的过程。由界定来看，沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道。沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体，诸如党、团、行政组织、家庭、社会文化团体及社会成员等。沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象还有正式群体和非正式群体的区分。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，是思想道德行为的主体，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法。沟通内容主要是指邓小平理论和“三个代表”重要思想的基本原理，以及健康向上的文化现象和个人行为规范。沟通方法是指通过说理、感化、示范、对比，实践等媒体，传播一定的教育内容，沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。沟通环境既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全、准、快地传达给沟通客体，而且还能广泛、及时、准确地收集客体的思想动态和反馈的信息，因而沟通渠道是实施沟通过程，提高沟通功效的重要一环。沟通渠道很多，诸如谈心、座谈、家访等。

　　二、沟通在思想政治工作中有着重要作用

　　沟通对于思想政治工作来说具有特别重要的意义。作为思想政治工作中的重要行为过程，无论是语言还是行为，沟通都发挥着引导、交流、感染和释疑纠偏的作用。

　　1.引导作用。思想政治工作中沟通的引导作用是指引导信息接收者树立并巩固为社会发展所需的思想和行为。一是引导信息接收者树立并巩固我国社会发展所需的思想观念。通过科学生动地向人民讲解灌输马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想相关信息，结合历史知识、革命英雄主义和乐观主义精神的讲解，爱国主义教育基地实地参观，集中系统学习党的章程、文献和政策法规，组织同个人的谈话等方式引导人民树立我国社会发展所需的正确思想。二是引导信息接收者掌握科学的思维方式。引导信息接收者形成唯物辩证的科学思维方法，从世界的物质统一性出发，实事求是地从事物本身思考事物，不夸大优点，不回避不足。用联系的、发展的观点观察事物，承认事物矛盾在事物运动发展过程中的重要推动作用。三是引导人们养成为社会发展所需的行为习惯。积极学习党的基本知识、党的路线方针政策，用社会主义核心价值体系引领社会思潮，努力践行社会主义荣辱观，自觉遵守和维护社会秩序，爱护公共财产，真诚关心他人，尊重他人劳动等。

　　2.交流作用。是指通过沟通实现信息发送者和信息接收者之间的信息和情感交流。一是信息交流。信息是人类智慧和知识的外化，是思想的载体。思想政治工作中的沟通有其特定的主题，围绕这些主题又有着特定的信息。思想政治工作中的沟通就是围绕某个主题，借助特定信息展开的。围绕不同的目标和主题，沟通信息的内容必然是十分丰富的，包括思想信息、政治信息、心理信息等。当信息发送者向信息接收者发出这些沟通信息，就完成了沟通信息的单向交流过程，而信息接收者在对来自信息发送者的沟通信息进行吸收、消化后向信息发送者反馈内化情况信息，就实现了沟通信息的双向交流和传递。二是情感交流。情感交流即沟通双方给对方的情感表露、说明和暗示。思想政治沟通中沟通的情感交流可分为积极的情感交流、消极的情感交流和中立的情感交流。积极的情感交流是指信息发送者给信息接收者道德高尚、作风民主、态度和蔼等情感体验，信息接收者给信息发送者谦虚、勤奋、好学、尊重人的情感体验。消极的情感交流是指沟通双方或由于矛盾或由于对对方思想观点、道德、作风、行为等的不赞赏而导致的情感疏离甚至抵触。中立的情感沟通是指沟通双方或是任一方没有以完全投入的心态参与沟通，应付的心态和行为给对方造成缺乏责任感和真诚态度的情感体验。消极的情感交流和中立的情感交流对沟通目标的实现都起着促退的作用，只有积极的情感交流才能促进沟通双方的积极性和主动性，从而积极促成沟通目标的实现。

　　3.感染作用。是指沟通能以信息的科学性、氛围的民主性和信息发送者较高的道德和能力素质感化信息接收者，增强他们参与沟通的积极性和主动性，使他们更加自觉地将沟通信息内化到自身思想体系中，外化为行为。一是沟通信息的科学性感染信息接收者。沟通能否取得效果以及在多大程度上取得效果，沟通信息的科学、及时是首要因素。思想政治教育沟通信息以马克思主义为根本和主要内容，能够以其科学性感染信息接收者。二是沟通氛围的民主性感染信息接收者。要有效进行沟通，信息发送者人格的高尚和业务的精湛尤为重要。信息发送者包括思想、道德要素在内的人格高尚和业务能力的精湛是在信息接收者面前树立权威、赢得信任的关键主观要素。信息接收者认为信息发送者人格高尚，谦虚亲切，敬业爱岗，可以信赖，就会受到感染，认真倾听、理解、内化信息发送者发出的沟通信息，使沟通得到信息接收者的全力支持和参与顺利实现目标。

　　4.释疑纠偏作用。思想政治工作中沟通的释疑纠偏功能，是指通过沟通向人们澄清一些思想上存有疑惑的问题，纠正人们的错误思想、落后观念和错误或不合时宜的行为。随着我国改革开放的持续深入，社会发展中出现的很多新事物、新现象，正确思想和错误思想相互交织，有时难辩真伪，人们对于怎样认识这些新事物、新现象，分清正确思想和错误思想，存在不同程度的疑惑。思想政治工作者要做到主动沟通，充分运用马克思主义理论的立场、观点和方法，向人们讲清这些现象的产生原因、现状表现和发展趋势，怎样科学地辨别正确思想和错误思想，增强鉴别和抵御能力，澄清人们思想上的疑虑。