本报综合外媒报道 日前，英国东安格利亚大学和加拿大劳瑞尔大学的一项共同研究显示，如何应对人们在工作场合出现的“情感耗竭”关系着员工的幸福感。

　　随着工作节奏的变快和工作压力的提升，员工在经历过一段时间高强度工作后往往很容易出现“情感耗竭”现象，这种消极状态不但降低工作效率，还会对员工身心健康产生不良影响。研究称，员工产生“情感耗竭”是一种常见状况，这种状况是可以处理的，如果处理得当，可以使员工恢复到较为高效的状态，并对工作产生一种幸福感。

　　具体而言，研究人员引入了名为“可感知到的主管支持”处理系统，管理阶层通过对员工提供工作建议、支持、关心和感谢等软性力量，刺激员工的心理调节机制，让员工更好地应对工作中因疲惫而产生的“情感耗竭”。研究称，“可感知到的主管支持”处理系统是一种社会支持系统，包括对员工行为的建议、支援、信息供给等。在一个企业内部，较低效的“可感知到的主管支持”处理系统会加剧“情感耗竭”和员工工作计划之间的紧张关系，相反，较高效的“可感知到的主管支持”处理系统可以对员工增加必要的社会支持，使得员工在履行工作计划时感到较为明显的成就感和幸福感。

　　据了解，该研究在葡萄牙和美国正在进行相关补充研究。

　　（侯丽/编译）