网络点评认知存在性别差异

    中国社会科学报综合外媒报道 当前，很多网站会提供对餐馆、酒店、公司的评价信息，其中包括消费者对其相关体验的打分和点评。澳大利亚新南威尔士大学的一项研究表明，男性消费者与女性消费者对网络上的反馈意见有不同的阅读习惯：女性更喜欢看分数，男性则更倾向于相信点评。

　　该研究针对115名大学生及教职人员浏览网站评价的情况进行了调研。调查发现，男性消费者更不易相信数字评分，详细的评价和分析能使点评内容看起来更加真实，会提高他们对评价的信任度。相比之下，女性消费者则更在意分数。这些打分往往采用5分制或10分制，并配有星级说明。

　　该研究带头人、新南威尔士大学高级讲师艾瑞克·利姆（Eric Lim）表示，这一结果表明，在线服务供应商有必要涵盖打分和点评两种评价形式，以求在男性消费者和女性消费者两大人群中都产生影响。

　　研究者还调查了消费者是否会注意到分数与点评严重不符的情况。结果显示，女性消费者更能注意到分数与评论的反差，而男性消费者则不易受到这种评价冲突的影响。研究者表示，企业应当注意研究消费者的评价，重视评分与点评之间的偏差。

　　（王晓真/编译）