更便宜、更方便、更快捷以及更细分的个性化、定制化服务需求，正在推动企业转型

　　“在场的各位都有智能手机吗？”

　　“我们都有。”

　　4月8日，著名管理咨询大师、畅销书作者拉姆·查兰在木兰年会开幕演讲上，一开场就抛出了一个热门话题。

　　如今，几乎每个人都有智能手机，通过移动互联网，消费者可以随时随地比较商品价格、查看商品评价……

　　“随着移动互联时代的到来，消费者已经成为真正的上帝，并对企业的产品和服务提出了更高要求。更便宜、更方便、更快捷以及更细分的个性化、定制化服务需求，正在推动企业数字化转型。”拉姆·查兰表示，数字化是不可阻挡的大势，传统企业不做数字化转型就没有未来。

　　“20年前西尔斯百货是美国的零售巨头，现在它不已经破产了吗？”在拉姆·查兰看来，传统企业不做数字化转型，不能满足消费者的真正需求，消费者就会用脚来投票，这些企业肯定没有未来。

　　拉姆·查兰表示，传统企业难以做到把每一个消费者都作为单独的个体来服务，这是因为传统企业有什么就卖什么，对消费者有什么需求一无所知。要想彻底解决上述问题，企业需要将用户的购买和使用习惯记录下来，变成数字化信息，并加以分析和预测，从而提供更多可以满足消费者需求的产品和服务。

　　“中国的阿里巴巴、腾讯等企业就做得很好，正引领着全球数字化变革，并催生出越来越多的数字化企业。”拉姆·查兰认为，企业的管理层必须具有数字化思维，其核心团队成员不能被传统的条条框框所限制，要有服务客户的理念和意识。同时，要从头开始构筑新的业务模式，通过打造生态圈增加新的客户和业务收入。

    经济日报记者 李瞳